顧客プライバシーについて -- 「スーペリア・エキスペリエンス」サイト
この「スーペリア・エキスペリエンス」サイトはアメリカン・エキスプレスが運営するサイトです。アメリカン・エキスプレスでは常にお客様のプライバシーを保護するべく努めています。ここでは、このサイト上でお客様に関する情報をどのように収集し、使用し、かつ保護するかについてご説明します。 また、顧客プライバシーをオンライン、オフラインの双方で保護するための取り組みについては、 アメリカン・エキスプレス顧客プライバシー理念 をお読みください。
1. 情報の収集と利用
お客様がブラウズしている時の追跡機能
この「スーペリア・エキスペリエンス」サイトをご覧いただく場合､お客様のアメリカン・エキスプレスのカードの発行会社を特定し、そのカードについて提供できる特典等を表示するために、お客様のカード番号のうち最初の８桁の数字を入力していただきますが、その情報によってはお客様個人を特定することはできません。このサイトではお客様の氏名、住所、電話番号または電子メール・アドレスなど、お客様個人を特定するような情報を収集しません。
ただし、アメリカン・エキスプレスではこのサイトの利用状況について情報を収集するため「クッキー」を使用する場合があります。「クッキー」はお客様のブラウザー宛に小数の文字列を送信し、ご使用のコンピュータがログオンしているサーバー、ご使用のブラウザーのタイプ（たとえば、ネットスケープまたはインターネット・エクスプローラー）についての情報等を収集しますが、クッキーはお客様のハードディスクからデータを取り出したり、コンピュータ・ウイルスをうつしたり、あるいは電子メール・アドレスその他の個人を特定できるような情報を取得したりすることはできません。アメリカン･エキスプレスはクッキーを使用することにより、既に一度このサイトをご覧になったお客様（またはお客様のコンピュータを使用されている方）を認識したり、ご覧になったページについての情報を収集することができます。お客様にさらに最適な情報をご提供できるよう、クッキーで得た情報はお客様のカードの発行会社と共有します。
お客様のコンピュータにクッキーが送信されようとしている時にはそれを知らせるよう、お客様のブラウザーを設定することができます。また、あらゆるクッキーを受け入れるかどうかの設定も可能です。クッキーの詳細については、クッキーについての項をお読み下さい。
個人情報の収集
この「スーペリア・エキスペリエンス」サイトでは､お客様の氏名、住所、電話番号または電子メール・アドレスなど、お客様個人を特定するような情報を収集しません。
2. 情報の安全保護
安全保護措置
アメリカン・エキスプレスでは、様々な手段により、お客様の個人情報・機密情報のインターネット上の安全保護をしています。ただし、この「スーペリア・エキスペリエンス」サイトでは個人情報の収集をしないため、高信頼SSLセッションその他の特別措置をとっていません。
ビジネス・パートナー
この「スーペリア・エキスペリエンス」サイトでは、アメリカン・エキスプレスが厳選したビジネス・パートナーが提供する各種特典を紹介しています。ビジネス・パートナーに対しては､お客様の個人情報を物理的・システム的に安全に保護するよう要求しており、必要であれば確認・監査します。
リンク先サイト
この「スーペリア・エキスペリエンス」サイトからリンクされている他のサイトには、アメリカン・エキスプレスとは異なる独自のプライバシー規定を有している場合があります。お客様のプライバシー保護のため､そのようなリンク先サイトのプライバシー規定についてもチェックされることをお薦めします。
3. 未成年者との取引
アメリカン・エキスプレスでは、18才未満の未成年者であることを知りながらサイト上で情報を引き出したり、彼らに対して販売活動をしたりすることはありません。
アメリカン・エキスプレス顧客プライバシー理念
アメリカン・エキスプレスは、1850年に設立された旅行、金融およびネットワーク・サービスを提供する 世界的な企業であり、チャージおよびクレジット・カード、ストアード・バリュー商品、旅行サービス、 ファイナンシァル・プランニング、投資関連商品、保険および国際的金融業務におけるリーダー的存在であります。 これら各事業において、顧客、潜在顧客、顧客の知人の方々などと様々な形の取引関係が生じます。当社の顧客に なっていただく為、顧客の選択したサービスを提供する為、顧客管理を行う為、また、アメリカン・エキスプレスの 関連商品やサービスを追加提供する為に、情報の収集が必要になります。
更に、当社の特定の商品やサービスに関心があると思われる方々の情報を外部の企業や公的な機関から収集し、 その情報を利用して商品やサービスを提供しています。当社は顧客情報保護の重要性を強く唱えており、 このアメリカン・エキスプレス顧客プライバシー理念の採用、実施が業務遂行上極めて重要であり、顧客の プライバシー保護のための有効な手段である事を確信しています。この理念は、1991年に作成されたものの最新改訂版です。 我社の現在のビジネス構成、市場の競合激化、グローバル化、テクノロジーの進歩等の状況を加味して改訂しました。 さらに社員、顧客に理解しやすいように平易な言葉に書き換えました。
この理念は、顧客情報の収集、利用、提供、管理、また、当社の社員としての責任やビジネス・パートナーと接する際の 心構えなどについて指針を示すものです。
また、マーケティングのため、ビジネス・パートナーや業者と共に顧客および潜在顧客のリストを収集、利用する場合には、 顧客管理義務や監査の権利について厳しい契約書を取り交わすようになっています。
この理念は、様々な顧客情報管理の重要性に対する当社の方針を明確にするものです。各ビジネス・ユニットでは、 世界各国の法律や規制に準じ、商品やサービスの必要性に応じてこの理念に追加や修正を加えた 独自の規定や慣行を持っています。
1. 私達は、必要な顧客情報だけ収集し、その情報の利用目的を顧客に明示しています。
私達は、顧客管理、顧客サービス、新商品・サービスの提供、法律や規制の遵守の為に必要な顧客情報のみを収集しています。 また、その情報の一般的な利用方法について顧客に通知し、顧客からの要請があれば追加の説明をしています。
2. 私達は、顧客情報の利用の仕方を顧客に選んでいただいています。
郵便、電話・オンラインによるマーケティングで利用するリストから、名前の削除を希望するかを顧客に定期的に聞いています。 これは、アメリカン・エキスプレス独自で、また、ビジネス・パートナーと共同で提供する商品やサービスに関する オファーについても同様です。